Según las 40.000 entrevistas realizadas a familias que han tenido que contratar un servicio funerario en los últimos meses
PANASEF (Asociación Nacional de Servicios Funerarios) ha presentado esta mañana un informe sobre la valoración de las familias ante los servicios funerarios. Para ello, una entidad externa ha realizado 40.000 entrevistas en Andalucía, Cataluña y Comunidad Valenciana, a familias que han tenido que hacer uso en los últimos meses de los servicios funerarios en alguno de los 107 tanatorios objetos del informe.
Los datos son reveladores. Según las entrevistas, en una escala del 1 al 10, el 97% de las familias entrevistadas valoranen más de un 7 el servicio prestado por la empresa funeraria. Mientras que el 3% restante, valora el servicio funerario entre un 0 y un 6 y considera que se debe mejorar algún detalle del servicio prestado.
Aspectos que valoran las familias
Los aspectos que más han valorado las familias en las entrevistas han sido el trato del personalde las empresas funerarias, la profesionalidad y las instalaciones. “Para PANASEF es una gran satisfacción que las familias valorenel esfuerzo que las empresas han realizado en los últimos años
para mejorar las instalaciones funerarias. Además, sabemos que el personal es nuestro mejor activo. Por ello, los funerarios están en constante formación con el objetivo de mejorar la atención a las familias. Y todo esto, intentando siempre ofertar el mejor precio a las familias. Y las familias así lo constatan ya que, según este estudio, solo el 1,5% de las familias entrevistadas consideran que el precio del servicio es el motivo por el que no se encuentran satisfechos con la empresa funeraria”, comenta Juan Vicente Sánchez-Araña, presidente de PANASEF.
Además Sánchez-Araña añade, “aún así, debemos seguir trabajando para que el 3% de las familias que no han valorado positivamente nuestros servicios tengan otra percepción de nuestro trabajo la próxima vez que tengan que hacer uso de nuestros servicios”.
Los datos de este estudio no pueden extrapolarse a todo el país ya que se ha realizado exclusivamente en tres comunidades autónomas. Sin embargo, el volumen de entrevistas permite tener una radiografía importante de la percepción que la sociedad tiene acerca de los servicios funerarios.
Nota para el editor: Panasef es la asociación nacional que representa a las empresas que operan en el sector de los servicios funerarios (SSFF), tanto las que prestan todos los servicios que se generan por un fallecimiento, como las que prestan únicamente los servicios de inhumación y/o incineración. Según cálculos oficiales en España operan unas 1.700 empresas de servicios funerarios, que emplean a 9.500 trabajadores y tienen una facturación global de unos 1.600 millones.
