Funermostra entrevista a Luca Tabossi, CEO de la centenaria casa funeraria Casa Tabossi. Además, es miembro de la Federación Nacional de Empresas de Pompas Funebres de Italia y de la Federación Europea de Servicios Funerarios.
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1. ¿Cómo resumiría en pocas palabras la respuesta que la industria ha dado a la crisis de salud de covid-19?
Creo que el sector funerario italiano ha respondido muy bien a la emergencia sanitaria de Covid19. Las empresas tuvieron que adaptarse a una forma de trabajo nunca antes vista tanto desde el punto de vista psicológico como organizativo. De hecho, el trabajo durante el cierre resultó ser particularmente difícil de manejar, debemos considerar que los trabajadores funerarios se han encontrado realizando trabajos diarios en un clima surrealista, con el terror de ingresar a las salas mortuorias de los hospitales y todas las instalaciones de salud. Este fue particularmente el caso en las primeras semanas del cierre, cuando las directrices gubernamentales para definir los protocolos que se adoptarán para llevar a cabo nuestro negocio aún no se habían dictado. A esto hay que agregar que, en algunas regiones de Italia particularmente afectadas por Covid19, los trabajadores funerarios han tenido que manejar un número absolutamente
Además, los trabajadores funerarios desempeñaron un papel muy delicado desde el punto de vista humano, ya que tuvieron que gestionar las relaciones con los familiares de los fallecidos que, durante los períodos de encierro, recibieron la noticia de la muerte de su ser querido y ya no pudieron verlo porque, en la mayoría de las muertes, el protocolo de seguridad requería cerrar inmediatamente el ataúd, no permitir la vigilia fúnebre y no realizar el funeral.extraordinario de muertes en comparación con el promedio habitual.
2. ¿Cree que los medios han informado bien sobre el sector funerario durante la crisis? ¿Crees que la sociedad hizo justicia a todos los profesionales en los que trabajaron?
Los medios no proporcionaron información clara y correcta, en particular sobre el compromiso del sector funerario durante la explosión de la pandemia de Covid en Italia. Desafortunadamente, las noticias a menudo no dan una idea de los esfuerzos reales de quienes trabajan en un sector tan delicado en un período tan difícil como el que se caracteriza por el brote de Covid 19. El mundo entero ha visto imágenes de Italia que retratan camiones militares llamados para transportar ataúdes a los crematorios. Estas imágenes no deben entenderse como la imposibilidad de los operadores de funerarias para realizar su trabajo, sino como la necesidad de la intervención del Estado italiano para tratar con un número extremadamente grande de fallecidos que en las áreas más afectadas ha alcanzado un 400% más que el promedio del período, especialmente en lo que respecta a la cremación.
Durante la Santa Misa del 25 de abril celebrada en Santa Marta, el Papa también expresó su cercanía al sector funerario al dedicar algunas palabras a mejorar el trabajo realizado por los operadores funerarios.
3. ¿Cuáles son las tres conclusiones que sacaría de la situación experimentada durante la crisis de Covid-19 en el sector?
Lo primero es que se ha demostrado que son necesarios protocolos operativos que guíen los procedimientos que se utilizarán en nuestro sector durante situaciones de emergencia como la dictada por Covid.
Además, después de la emergencia del Covid, se han adoptado procedimientos electrónicos simplificados en Italia con referencia a la parte burocrática de nuestro sector: solicitar y obtener autorizaciones y certificados. ¡Eso es muy positivo!
Por último, esperamos que nunca tengamos que pasar por un bloqueo como el vivido nuevamente.
4. ¿Qué cambios hará el sector funerario después de todo lo que se ha experimentado?
Todavía estamos demasiado cerca y en medio de la pandemia. Es pronto para poder resumir los cambios en el sector funerario. Ciertamente, tanto a nivel regulatorio como operativo, el sector funerario italiano ahora está listo para enfrentar otra pandemia … pero esperamos sinceramente que nunca tengamos que enfrentarla nuevamente.
5. ¿Crees que los memoriales volverán? ¿Cómo serán?
Si por memorial nos referimos a funerales, señalo que los funerales y ceremonias funerarias a partir del 4 de mayo se pueden celebrar en Italia. Los párrocos (sacerdotes) regulan la afluencia de participantes en las iglesias y se aseguran de garantizar el grado de saneamiento requerido de las habitaciones después de cada funeral.
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1. How would you summarise the response of the sector to the COVID-19 health crisis?
I believe that the Italian funeral sector has responded very well to the COVID-19 health emergency. Companies have had to adapt to an entirely new way of working, both from a psychological and organizational point of view. Working during the lockdown was particularly difficult, as funeral employees found themselves carrying out their daily duties in a surreal atmosphere, with the horrendous task of entering the mortuary chambers of hospitals and various health facilities. It was particularly challenging during the first weeks of lockdown, when the government hadn’t yet published guidelines that defined the protocols we needed to carry out our work. This was compounded by the fact that in some regions of Italy that were severaly affected by COVID-19, funeral employees had to deal with an extraordinary number of deaths, well above the usual average.
Moreover, funeral operators played a highly sensitive role from a human point of view, as they had to manage relations with the relatives of the deceased who, during the lockdown period, received the news of the death of their loved ones but were unable to see them; in most cases, safety protocols required the coffin to be closed immediately, and prohibited funeral ceremonies or wakes.
2. Do you think that the media provided correct information about the funeral sector during the crisis? Do you think society did justice to all its professionals?
The media did not provide clear, correct information, especially about the commitment of the funeral sector during the outbreak of the COVID-19 pandemic in Italy. Unfortunately, the news often fails to show how much effort has been made by those working in such a sensitive industry in such a difficult period as the COVID-19 outbreak. The whole world has seen images showing military trucks in Italy transporting coffins to crematoriums. These images should not be taken to mean that funeral employees were unable to carry out their work; what they show is that the Italian State was forced to intervene to deal with an extremely high number of deaths which, in the most affected areas, were 400% higher than the usual average for the period, especially in terms of cremations.
I would also like to point out that the Pope, during the Holy Mass celebrated in Santa Marta on 25th April, expressed his appreciation for the funeral sector and drew attention to the work carried out by funeral employees. Here is the link:
https://www.vaticannews.va/en/pope-francis/mass-casa-santa-marta/2020-04/pope-francis-mass-marta-funeral-service-missionary-witness.html
3. What three conclusions would you draw from the sector’s experiences during the COVID-19 crisis?
We need operating protocols to define the procedures to be applied in our sector during emergency situations like the one caused by COVID-19.
As a result of the COVID emergency, simplified digital procedures were adopted in Italy to deal with the bureaucratic requirements of our sector, such as requesting and obtaining authorisations and certificates. This was very positive! We hope we will never again have to endure what we went through during lockdown.
4. What changes will the funeral sector be implementing after everything it has been through?
We are still too involved in the COVID-19 pandemic to be get a complete picture of the changes in the funeral sector. Today the Italian funeral sector is certainly ready, both at regulatory and operational levels, to face another pandemic… but we sincerely hope that we won’t have to, ever again.
5. Do you think we’ll be seeing memorial services again? What will they be like?
If by memorial services you mean funerals, I should point out that funerals and funeral ceremonies were authorized in Italy as of 4th May. The parish priests control the number of attendants entering the church and ensure that the area has been sufficiently sanitised after each funeral.
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